| > главная | > english | > поиск | > контакты |
|
ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ РЕЦЕПТЫ АНТИКРИЗИСНОГО МАРКЕТИНГАна форуме «Лояльный покупатель: где у него кнопка?»На международном форуме «Лояльный покупатель: где у него кнопка?», который прошел 25-27 ноября 2008 года в Киеве, международные и отечественные эксперты раскрыли секреты ведения бизнеса в условиях обостряющегося кризиса и показали, как извлечь выгоду из сложившейся кризисной ситуации. Экономический кризис набирает темпы. Начинают сбываться худшие прогнозы экономистов. Многие отечественные компании из самых разных отраслей начинают испытывать недостаток оборотных средств и пытаются решить эту проблему за счет сокращения большинства расходов. Но решит ли это возникшую проблему, позволит ли выжить? Известные экономисты считают, что нынешний мировой кризис возник не из-за дефицита денежных средств, а по причине замедления денежного оборота. Это, по сути, жесточайший кризис доверия во всей цепочке – от производителя до конечного потребителя. И задача компаний в данной ситуации – сохранить доверие своих покупателей (их желание делать покупки). А, следовательно, во время кризиса экономить можно далеко не на всем. И в первую очередь это касается маркетинга лояльности и управления взаимоотношениями с клиентами. Ведь лояльный клиент сегодня становится той ключевой опорой, которая способна смягчить кризис и помочь компании в трудный для нее период. Как же не потерять своего клиента? Как повысить его доходность? На эти и многие другие вопросы, посвященные проблеме удержания клиентов во время кризиса, можно было получить ответы, посетив 25—27 ноября IV Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?», который прошел в Киеве (в бизнес-центре «Инком») по инициативе журнала «Новый маркетинг». Это действительно крупнейшее в странах СНГ мероприятие, в ходе которого эксперты – практики в вопросах создания программ покупательской лояльности – обмениваются инновационными разработками в сфере повышения доходности и удержания прибыльных клиентов. Участники форума первыми узнали результаты эксклюзивного исследования GfК Ukraine об основных моделях поведения потребителей в кризисных условиях, а также познакомились с практическим опытом работы Procter & Gamble на развивающихся рынках в посткризисных условиях. Кроме того, в ходе мероприятия было представлено более 10 кейсов об организации и результатах работы программ лояльности из различных отраслей (финансы, телекоммуникации, B2B, FMCG). В частности, с докладами выступили представители программ лояльности «Леди Лайф», «Связной-Клуб», «МТС», сети «О’кей», боулинг-клубов «Витамин», «Бош Авто Сервис» и др. Настоящим хитом форума стали мастер-классы звезд первой величины – признанных экспертов в вопросах построения лояльности. Впервые на территории СНГ в рамках форума состоялся мастер-класс одного из самых известных гуру маркетинговых коммуникаций, признанного специалиста по вопросам лояльности Найджела Хилла. Это человек, знающий ответ на вопрос, как реагировать на вызовы рынка в условиях кризиса. А к его слову прислушиваются самые известные мировые бренды. Он является президентом и основателем компании The Leadership Factor (Лондон), известной как лидер в области измерения и повышения удовлетворенности, а также лояльности потребителей и персонала. Среди клиентов Найджела Хилла более 500 крупнейших компаний по всему миру, в том числе такие гиганты бизнеса, как Bank of New York, IBM, Nikon, Rolls Royce, Royal Bank of Scotland, Tesco, Visa International. Найджел Хилл – автор нескольких книг, включая нашумевшие бестселлеры The Handbook of Customer Satisfaction & loyalty Measurement («Пособие по вопросам удовлетворенности потребителей и измерения лояльности») и How to Measure Customer Satisfaction («Как измерить удовлетворенность потребителей»). Во время форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» г-н Хилл представил мастер-класс «Практические методы удовлетворения нужд потребителей и обеспечения их лояльности». Кроме того, 27 ноября в рамках Дня аналитики на форуме состоялся уникальный мастер-класс д-ра Евангелоса Ксевелонакиса, управляющего директора компании Swiss Valuenet с более чем 20-летним опытом работы в области CRM. Д-р Ксевелонакис руководил рядом крупных проектов по сегментации, управлению прибыльностью клиентов, управлению оттоком и лояльностью клиентов в компаниях Swisscom и Credit Suisse – лидерах телекоммуникационного и банковского рынков Швейцарии. Четыре часа его мастер-класса «Как удержать клиентов во время экономического спада» были посвящены составлению практической программы удержания клиентов на базе экономических расчетов. Также организаторы форума предусмотрели для его участников различные интересные бонусы. Например, бонус от компании «Инком»: экспресс-аудит «Определение готовности к внедрению CRM-системы», который позволяет узнать, насколько бизнес-процессы вашей компании в сфере управления взаимоотношениями с клиентами соответствуют требованиям рынка. Кризис – это время, дающее возможность гусенице сделать выбор: поддаться страху темноты и неизвестности или превратиться в бабочку. Форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» дал участникам информацию, которая поможет пройти через кризис и, переродившись, расправить крылья. |
Стратегический партнер:  Партнеры форума:    Кейтеринг-партнер:  Партнер по размещению: 
PR-партнер:
Наши анонсы:
Наши сайты:
|
| Обратная связь: | |||||
|
а/я №131, Киев, 03037, Украина тел.: +38(044) 599-09-79 e-mail:forum@web-standart.net |
|
© 2008. OOO "АА+". Все права защищены дизайн - Галина Колоцей |
похвалить
поругать
посоветовать