| > главная | > english | > поиск | > контакты |
|
КЛИЕНТ В ФОКУСЕ ВНИМАНИЯКогда средства массовой информации пестрят сообщениями о разразившемся финансовом кризисе, банки пытаются удержаться на плаву, а инвесторы не спешат расставаться с деньгами, для бизнеса настают не самые лучшие времена. Но есть и приятные новости для тех, кто готов бороться за своего покупателя. Действующие правила естественного отбора коснутся главным образом компаний, не сумевших быстро адаптироваться к новым, более жестким условиям, требующим больших профессионализма и эффективности.Лояльный клиент сегодня становится той ключевой опорой, которая способна смягчить кризис и помочь компании в трудные для нее часы. IV Международный форум
«Лояльный покупатель: где у него кнопка?» 25–27 ноября, Киев (бизнес-центр «Инком») Крупнейшее в странах СНГ ежегодное мероприятие, в ходе которого эксперты-практики в вопросах создания программ покупательской лояльности и управления потребительским опытом могут обменяться инновационными разработками в сфере повышения доходности и удержания прибыльных клиентов. В этом году: Эксклюзивно для участников форума – два доклада на тему изменения моделей поведения потребителей в кризис. Свежие данные по рынку Украины от компании GfK Ukraine и практический опыт компании Procter & Gamble на рынках развивающихся стран, а также в Украине:
Практические семинары и мастер-классы от звезд первой величины: Впервые в СНГ Ведущий – Найджел Хилл (Nigel Hill), президент и основатель компании The Leadership Factor (Лондон), автор бестселлеров «The Handbook of Customer Satisfaction & loyalty Measurement» («Пособие по вопросам удовлетворенности потребителей и измерения лояльности») и «How to Measure Customer Satisfaction» («Как измерить удовлетворенность потребителей»). Среди клиентов Найджела Хилла более 500 крупнейших компаний по всему миру, в том числе такие гиганты бизнеса, как Bank of New York, IBM, Nikon, Rolls Royce, Royal Bank of Scotland, Tesco, Visa International. Ведущий – Вендула Мразова (Vendula Mrazova), менеджер по стратегическому планированию директ-маркетингового агентства Wunderman (Прага), известный специалист в сфере CRM и программ лояльности. Ведущий – д-р Евангелос Ксевелонакис Ксенис, управляющий директор компании Swiss Valuenet Цюрих. ! Четыре часа мастер-класса посвящены составлению практической программы удержания клиентов на базе экономических расчетов. Участники работают в минигруппах на компьютерах. Кейсы от руководителей лучших программ лояльности в СНГ: «Связной-Клуб» (Россия), «MTC» (Россия), «Леди Лайф», «Brocard Украина» (Украина), Alma Market Delicatessens (Польша). А также многие другие доклады, которые сегодня будут особенно актуальны для всех компаний, которые хотят выстоять в кризис. ЧТО ГОВОРЯТ О ВЫЖИВАНИИ В КРИЗИС ЭКСПЕРТЫ? Известный российский специалист в сфере маркетинга, советник по маркетингу компании «МИАН» Игорь Манн (из личного блога): «Привлечение клиентов? Это неплохо. Но удержание клиентов, «доля кошелька» — вот новые задачи, которые действительно помогут сохранить стабильность в условиях кризиса. Сейчас самое время начать программу клиентоориентированности, купить CRM и запустить программу лояльности». Гарретт Джонстон, директор по стратегическому маркетингу компании ОАО «МТС» (на конференции «ТОП-маркетинг» в Москве): «Финансовый кризис заставит многие компании изменить свои стратегии, сконцентрировавшись на том, что они умеют делать лучше всего. В условиях, когда расходы на прямую рекламу будут сокращаться, маркетологи будут заново отвечать на вопрос «Во что вложить средства, чтобы увеличить продажи?». Мой ответ: в построение индивидуальных отношений с клиентами. Ведь если задуматься о том, что действительно важно для клиентов, можно найти очень большие резервы для развития даже во время кризиса. |
PR-партнер:
Наши анонсы:
Наши сайты:
|
| Обратная связь: | |||||
|
а/я №131, Киев, 03037, Украина тел.: +38(044) 599-09-79 e-mail:forum@web-standart.net |
|
© 2008. OOO "АА+". Все права защищены дизайн - Галина Колоцей |