Компания IdeasFirst под эгидой Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» представляет новый проект -
трехдневную программу, которая пройдет в Киеве 24-26 мая 2012 года.

МИНИ-МБА В СФЕРЕ ЛОЯЛЬНОСТИ
ИНТЕНСИВНЫЙ КУРС. ПРОДВИНУТЫЙ УРОВЕНЬ.

Этот курс является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности (три дня по 10 рабочих часов).

Участники: руководители программ лояльности, управленцы высшего и среднего звена в сфере CRM и взаимодействия с постоянными клиентами.

В программе курса:

• Глобальные тренды и лучшие практики. Бизнес-модели программ лояльности: классификация и инструменты.
• Жизненный цикл программы: вовлечение, скорринг, вознаграждение, коммуникация, анализ, управление (клиентом, компанией, программой), сроки действия.
• Инициация проекта: бюджетирование, этапы и сроки, ресурсы, система управления.
• Создание клиентоориентированного подхода: стратегия, стандарты качества сервиса, измерение сервиса, роль персонала, работа с жалобами и рекламациями.
• От идей к реализации: основные этапы и типовой план проекта, особенности ИТ-проекта, операционная модель.
• Операционный режим и достижение окупаемости.
• Маркетинговая концепция программы: позиционирование программы, статус или экономия, как снизить издержки и повысить эффективность, партнерство, социальные сети.
• Клиентская аналитика и сегментация: предсказание и изменение клиентского поведения, управление ассортиментом и процессами компании.
• Оценка эффективности программы.
• Типичные ошибки внедрения и их решение. Изменение и закрытие программы.

Третий день программы полностью будет посвящен партнерствам и коалициям, будут рассмотрены такие вопросы как:

• Типы и примеры партнерских программ: коалиция, партнёрство с якорным участником.
• Якорный партнер/коммерческий партнер: цели участия, факторы дохода/структура затрат, риски, подбор партнеров, локальные и отраслевые особенности, мифы.
  
• Оператор программы: бизнес-схема, факторы дохода, структура затрат, риски.
  
• Какая программа лучше – своя или партнерская? Критерии выбора.

Преподаватели программы:

• Елена Наумчик, консультант по программам лояльности, в настоящее время работает для Почты России, основатель E&A Loyalty LTD
• Константин Гонтмахер, директор, ведущий эксперт, агентство “ИЮЛЬ”
• Юлия Костерная, директор по развитию Prospects Group

Гости программы:

• Оксана Неспосудная, руководитель отдела программ лояльности «Клуб Shell SMART» (компания "Альянс Холдинг")
• Павел Роганов, руководитель крупнейшей программы лояльности Украины “Власний рахунок” (торговая сеть “Сильпо”)
• Ирем Тюзюналпер (Irem Tüzünalper), генеральный директор «Бенефит Системс», программа Maxi Card
• Елена Крайник, экс-руководитель программы Леди-life:)
  
  

За дополнительной информацией обращайтесь к Оксане Фурманенко и Инне Горбатюк по тел: (+38044) 599-09-79.  

Стоимость участия в программе>>

Зарегистрироваться для участия в курсе>>