> главная

> english

> поиск

> контакты

ФОРУМ

СПОНСОРСТВО

БОЛЬШЕ
ИНФОРМАЦИИ

Организатор:

Медиа-партнеры:

Информационный партнер:

Генеральный интернет-партнер:

Отраслевой интернет-партнер:

Интернет-партнеры:

25 - 27 ноября 2008 года

Киeв, бизнес-центр "Инком"

горячая линия +38 (044) 599 0979

БРОШЮРА ФОРУМА	FORUM'S BROCHURE
Скачать	Download

ВСТРЕЧА С ЭКСПЕРТАМИ МИРОВОГО МАСШТАБА

Антикризисные стратегии удержания покупателей! Не пропустите!

КАК УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТОВ В УСЛОВИЯХ ФИНАНСОВОГО КРИЗИСА? КАК ПОВЫСИТЬ ПРИБЫЛЬНОСТЬ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ?

Примите участие в мастер-классе Евангелоса Ксевелонакиса 27 ноября в рамках форума "Лояльный покупатель: где у него кнопка?"

Узнайте о практических инструментах удержания клиентов, которые сможете применить сейчас в своей работе!

подробности

КЛИЕНТ В ФОКУСЕ ВНИМАНИЯ

Когда средства массовой информации пестрят сообщениями о разразившемся финансовом кризисе, банки пытаются удержаться на плаву, а инвесторы не спешат расставаться с деньгами, для бизнеса настают не самые лучшие времена. Но есть и приятные новости для тех, кто готов бороться за своего покупателя. Действующие правила естественного отбора коснутся главным образом компаний, не сумевших быстро адаптироваться к новым, более жестким условиям, требующим больших профессионализма и эффективности.

Лояльный клиент сегодня становится той ключевой опорой, которая способна смягчить кризис и помочь компании в трудные для нее часы.

IV Международный форум
«Лояльный покупатель: где у него кнопка?»
25–27 ноября, Киев (бизнес-центр «Инком»)

Крупнейшее в странах СНГ ежегодное мероприятие, в ходе которого эксперты-практики в вопросах создания программ покупательской лояльности и управления потребительским опытом могут обменяться инновационными разработками в сфере повышения доходности и удержания прибыльных клиентов.

В этом году:
Эксклюзивно для участников форума – два доклада на тему изменения моделей поведения потребителей в кризис. Свежие данные по рынку Украины от компании GfK Ukraine и практический опыт компании Procter & Gamble на рынках развивающихся стран, а также в Украине:

"Всем спасибо, деньги кончились. Лояльность потребителя с низким доходом в пост-кризисных условиях", Елена Коновалова, глава юридической службы Procter & Gamble в Украине.
"Модели поведения потребителей в условиях кризиса", Татьяна Сытник, руководитель отдела B2B и стратегических исследований GfK Ukraine.

Практические семинары и мастер-классы от звезд первой величины:
Впервые в СНГ

Мастер-класс «Удержание клиентов в кризисной ситуации. Методы измерения и улучшения удовлетворенности потребителей»

Ведущий – Найджел Хилл (Nigel Hill), президент и основатель компании The Leadership Factor (Лондон), автор бестселлеров «The Handbook of Customer Satisfaction & loyalty Measurement» («Пособие по вопросам удовлетворенности потребителей и измерения лояльности») и «How to Measure Customer Satisfaction» («Как измерить удовлетворенность потребителей»).
Среди клиентов Найджела Хилла более 500 крупнейших компаний по всему миру, в том числе такие гиганты бизнеса, как Bank of New York, IBM, Nikon, Rolls Royce, Royal Bank of Scotland, Tesco, Visa International.

Мастер-класс "Оценка эффективности программ лояльности в новых рыночных условиях"

Ведущий – Вендула Мразова (Vendula Mrazova), менеджер по стратегическому планированию директ-маркетингового агентства Wunderman (Прага), известный специалист в сфере CRM и программ лояльности.

Мастер-класс «Удержание ценых клиентов во время финансового кризиса»

Ведущий – д-р Евангелос Ксевелонакис Ксенис, управляющий директор компании Swiss Valuenet Цюрих.
! Четыре часа мастер-класса посвящены составлению практической программы удержания клиентов на базе экономических расчетов. Участники работают в минигруппах на компьютерах.

Кейсы от руководителей лучших программ лояльности в СНГ:
«Связной-Клуб» (Россия), «MTC» (Россия), «Леди Лайф», «Brocard Украина» (Украина), Alma Market Delicatessens (Польша).
А также многие другие доклады, которые сегодня будут особенно актуальны для всех компаний, которые хотят выстоять в кризис.

ЧТО ГОВОРЯТ О ВЫЖИВАНИИ В КРИЗИС ЭКСПЕРТЫ?
Известный российский специалист в сфере маркетинга, советник по маркетингу компании «МИАН» Игорь Манн (из личного блога):
«Привлечение клиентов? Это неплохо. Но удержание клиентов, «доля кошелька» — вот новые задачи, которые действительно помогут сохранить стабильность в условиях кризиса. Сейчас самое время начать программу клиентоориентированности, купить CRM и запустить программу лояльности».

Гарретт Джонстон, директор по стратегическому маркетингу компании ОАО «МТС» (на конференции «ТОП-маркетинг» в Москве):
«Финансовый кризис заставит многие компании изменить свои стратегии, сконцентрировавшись на том, что они умеют делать лучше всего. В условиях, когда расходы на прямую рекламу будут сокращаться, маркетологи будут заново отвечать на вопрос «Во что вложить средства, чтобы увеличить продажи?». Мой ответ: в построение индивидуальных отношений с клиентами. Ведь если задуматься о том, что действительно важно для клиентов, можно найти очень большие резервы для развития даже во время кризиса.

НАШИ ДОКЛАДЧИКИ
	Евангелос Ксевелонакис управляющий директор SWISS VALUENET
Евангелос руководил рядом крупных проектов по сегментации, управлению прибыльностью клиентов, управление оттоком и лояльностью клиентов в компаниях SWISSCOM и CREDIT SUISSE – лидерах телекоммуникационного и банковского рынков Швейцарии.