руководитель департамента стратегического планирования директ-маркетингового агентства Wunderman (Чехия) "Программа лояльности в посткризисный период: где лежат деньги?"

Свою карьеру Вендула Мразова начинала в компании T-Mobile CR. Занимается CRM уже более десяти лет и в настоящее время работает в директ-маркетинговом агентстве Wunderman, специализируясь на разработке стратегий отношений с клиентами. За время своей работы участвовала в реализации таким проектов:

• программа лояльности и стратегия развития клиентов для мобильного оператора T-Mobile CR;
• B2B-программа лояльности для Philip Morris CR;
• программа лояльности для страховой компании GENERALI;
• фешн-коалиция RENOME – самая рентабельная коалиционная программа в Европе;
• комплексная CRM-программа для клиентов Masterfoods, включая онлайн-стратегию брендов Pedigree, Whiskas;
•  Staropramen – долгосрочная программа для любителей пива, стимулирующая «свичеров» переключаться на Staropramen;
• Tipsport (самая большая букмекерская контора в Чехии) – в рамках программы проводится поведенческая сегментация клиентов, для каждого сегмента разрабатывается собственная стратегия ДМ-коммуникации, управление жизненным циклом клиента начинается на очень ранней стадии;
• Vichy – CRM-программа, основанная на постоянной коммуникации с участниками программы, с очень продвинутой системой персонализации информационного бюллетеня;
• Hami club – клуб, созданный Nutricia для беременных женщин и молодых матерей, задачей которого является предоставление корректной информации о детском питании в каждый из периодов развития ребенка;
• «MTS Россия» – поведенческая сегментация клиентов на основе количественных и качественных исследований, включая развитие CRM-стратегии для каждого сегмента.

Вендула имеет также опыт работала в Украине. Так, занимая должность специалиста по программам лояльности в компании «Фокстрот. Техника для дома», Вендула разработала программу лояльности «Программа комфорта».

Вендула Мразова – лучший докладчик форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» (по оценкам участников) в 2006, 2007 и 2009 годах. Она один из самых востребованных спикеров и экспертов в вопросах удержания постоянных клиентов в Восточной Европе.

вернуться в ДОКЛАДЧИКИ >>