КОНЦЕПЦИЯ | loyaltyforum.info

ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ: НА НИЗКОМ СТАРТЕ

12–13 октября 2011 года,

бизнес-центр "Инком"

Организаторы VII Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?»: оператор профессиональных конференций IdeasFirst и журнал «Новый маркетинг».

Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» – крупнейшее в странах СНГ ежегодное мероприятие, во время которого эксперты – практики в вопросах создания программ покупательской лояльности и управления потребительским опытом могут обменяться инновационными разработками в сфере развития и удержания прибыльных клиентов.

Мы ориентированы на международный состав участников (200 делегатов из Украины, России, Беларуси и Казахстана) и уникальные кейсы от экспертов-практиков из ведущих международных и отечественных компаний.

Наша основная цель – познакомить компании из СНГ с лучшими программами, технологиями и инновационными концепциями в сфере маркетинга отношений, управления позитивным покупательским опытом и CRM-решений.

КРУПНЕЙШИЙ В СНГ ФОРУМ, ПОСВЯЩЕННЫЙ МАРКЕТИНГУ ОТНОШЕНИЙ: ВЫЗОВЫ 2011

“Все там же, но уже с другим настроем”, – так можно кратко охарактеризовать рынок программ лояльности в 2011 году. Ситуация по сравнению с прошлым годом изменилась незначительно (новых программ практически нет, а старые претерпели косметические изменения), но разговоры о необходимости внедрения современных CRM-решений и уходе от бездумного предоставления дисконтов всем клиентам в кабинетах топ-менеджеров звучат все чаще и чаще. И это прибавляет оптимизма специалистам в сфере лояльности, роль которых в компаниях растет. Можно сказать, что рынок сегодня пребывает «на низком старте» и ждет мощного толчка вперед.

Курс на внедрение современных CRM-решений, позволяющих компаниям выявлять и вознаграждать наиболее привлекательные потребительские сегменты, – мощный тренд, который ощущают сегодня все игроки рынка. До сих пор единицы проводили полноценный анализ собираемых от потребителей данных и принимали стратегические решения, опираясь на эту информацию. Однако сегодня многие игроки ищут способы эффективно использовать эту информацию.

Двигателями рынка программ лояльности традиционно являются розничные компании, операторы мобильной связи и АЗС, однако в этом году значительно активизировались банки, предлагая различные варианты партнерств с ритейлом. Правда, пока игроки только присматриваются друг к другу и ищут способы взаимодействия.

И наконец, еще одна важная тенденция, которую нельзя не отметить, – возврат интереса к повышению стандартов обслуживания. Многие компании испытывают необходимость повышать ценность товаров и услуг для потребителя, чтобы снизить уровень ценовой чувствительности. На фрагментированных рынках достичь этого можно путем предоставления лучшего сервиса.

Как заметил один эксперт, клиенты чаще всего уходят не потому, что их что-то не устраивает, а потому, что нет причины остаться. Хороший сервис, а также персонализированные маркетинговые предложения, созданные на базе программ лояльности, могут стать для потребителей как раз такой причиной.

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ 2011 ГОДА

Наши спикеры и эксперты раскроют следующие актуальные вопросы:

Стоит ли сохранять старую дисконтную программу и сколько компании теряют сегодня на дисконтах? Советы о том, как грамотно провести редизайн устаревших программ лояльности;
Новое место программы лояльности в стратегии компании. Как правильно ставить задачи программы и оценивать эффективность маркетинговых инициатив. Какие инвестиции сегодня необходимы для создания национальной бонусной программы лояльности;
Как создавать специальные инициативы для узких потребительских сегментов в рамках программах лояльности;
Как соблюсти баланс между инициативами, направленными на удержание существующих клиентов и необходимостью активно увеличивать объемы продаж;
Чего ожидают банки, инициируя партнерские программы с ритейлом?;
Что изменилось с принятием Закона о защите персональных данных? Компании делятся первым опытом работы по новому законодательству, а юристы дают свои рекомендации.

ИЗЮМИНКИ 2011 ГОДА

Новые форматы форума:

Интервью с экспертами на сцене
Мастер-класс от приглашенной звезды
Результаты исследования рынка программ лояльности
Панельные дискуссии

ВПЕРВЫЕ В УКРАИНЕ: МАСТЕР-КЛАСС КЛАУСА КОБЬЁЛЛА В ПОДАРОК УЧАСТНИКАМ ФОРУМА

Подарок участникам VII Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» – трехчасовой мастер-класс Клауса Кобьёлла «Искренний сервис: секреты незабываемого обслуживания» 12 октября.

Клаус Кобьёлл, владелец конференц-отеля Shindlerhof Creative Centre (Германия), автор бестселлеров «Мотивация в стиле экшн. Восторг заразителен», «Искренний сервис», «Виртуозный маркетинг», «Как стать лучше? TUNE: Новый путь привлечения и удержания клиентов».
Кобьёлл – один из наиболее зажигательных и востребованных спикеров Европы, выступающих на тему сервиса. Он окрыляет и побуждает к новым победам топ-менеджеров во всей Европе.

Участие в форуме дает вам уникальную возможность познакомиться с Клаусом Кобьёллом и узнать из первых уст о том, как научиться создавать незабываемые впечатления и стать номером один для клиентов! Г-н Кобьёлл объявил, что 2011 – последний год, когда он проводит мастер-классы вне Германии.

Обзорная программа мастер-класса:

Забудьте о привычном сервисе. А что грядет взамен?
Четыре cтолпа управления качеством
Команда – двигатель устойчивого и прибыльного бизнеса. Ваше отношение к людям: единственное, что нельзя скопировать!
Как нанимать «правильный» персонал?
Как успевать за новыми тенденциями, не потеряв старые ценности?
Как сохранить «ядро» бизнеса и при этом стимулировать постоянный рост?
Лидерство как важный компонент успеха. Какой тип лидера нужен? Пять проблем лидера. Что такое «душа» компании?

А также:

Подарок от Loyalty.info: первые 15 участников форума получат в подарок подписку на 3 номера Loyalty.info в бумажном и электронном виде.
Networking: Традиционная вечерняя развлекательная программа в боулинге, призы и розыгрыши для участников форума.
Новинка: Специальное исследование, посвященное анализу развития программ потребительской лояльности в Украине, проведет международное исследовательское агентство IFAK. Результаты исследования будут представлены на форуме.