единственная в Украине

практическая бизнес-программа

для профессионалов маркетинга лояльности

«программы лояльности КАК ЦЕНТР ПРИБЫЛИ КОМПАНИИ»

Новый день программ лояльности: управление жизненным циклом клиента

23-24 февраля 2012 года

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕНА ПРОГРАММА?

Программа предназначена для руководителей и CRM-менеджеров, отвечающих за разработку и реализацию программ лояльности потребителей – удержания постоянных клиентов – в своих компаниях.

В программе мастер-класса:

o   Тренды в маркетинге отношений. Основные цели и задачи программы лояльности сегодня и завтра. Ключевые факторы успеха.

o   Организация работы с данными в рамках программ лояльности.

o   Сегментация клиентов и ее использование в персонализации коммуникаций и предложений от компаний. Где и когда следует использовать сегментацию? Таргетирование vs. сегментации – «за» и «против».

o   Поведенческая сегментация, сегментация по ценности клиента, продуктовая сегментация.

o   Сегментированный директ-мейл: как это работает? Коммуникация, построенная на сегментации.

o   Customer Lifecycle Management (управление жизненным циклом клиента) как подход к построению отношений с клиентом. Что это на практике?

o   Фазы CLM: ранний этап жизненного цикла, развитие клиента/покупателя (кросс-продажа и апселинг (upsell)), удержание: модели прогнозирования, программы лояльности, активности по снижению оттока;

o   Эффективное управление оттоком клиентов.

o   Онлайн коммуникации в программах лояльности: что работает сегодня?

o   Измерение эффективности коммуникаций оффлайн и онлайн:

• Принципы оптимизации онлайн коммуникации: аналитика, монетизация, оптимизация, SEO;
• Измерение эффективности использования баннеров: CTR (соотношение показов баннера к кликам) действительно говорит нам, сработал баннер или нет?

o   Контрольные группы: принцип организации и работы. Глобальная контрольная группа vs. локальной контрольной группы.

o   Оценка эффективности программ лояльности и управления жизненным циклом клиентов.

Программа мастер-класса построена на практическом опыте Вендулы Мразовой последних лет. Все темы будут рассматриваться на примере таких бизнес-кейсов: МТС (Россия), Mars Чехия, букмекерская компания Tipsport (Чехия), Humanic - сеть магазинов обуви, ING – банк и страховая компания, Staropramen Чехия, туроператор Fischer (Чехия), ETA – сеть магазинов бытовой техники (Чехия).

Практическая ценность бизнес-программы

Приняв участие в бизнес-программе, вы сможете ответить на вопросы:

• Какие клиенты вероятнее всего отреагируют на предложение компании? (что значительно уменьшит расходы на коммуникацию);
• Кто из потенциальных покупателей вероятнее всего приобретет продукт, если активизировать коммуникацию c ним?
• Какие маркетинговые мероприятия эффективны для каждой из групп потребителей?
• Кто из нынешних клиентов вероятнее всего увеличит объем закупок, если уделить ему больше внимания?
• Как проводить мониторинг маркетинговых действий, используя контрольные группы?
• Возможности использования данных о клиентах для предотвращения их оттока?
• Как оценить эффективность акций в рамках программы лояльности? и эффективность программы лояльности в целом?

Мнение участников о мастер-классе Вендулы Мразовой, который проходил в Киеве в феврале 2011 года:

 Зарегистрироваться для участия в мастер-классе>>