Вендула Мразова – руководитель департамента стратегического планирования агентства Wunderman (Прага, Чехия)

Вендула занимается CRM уже более десяти лет и за это время участвовала в разработке и  реализации множества программ лояльности, таких как:

·  программа лояльности для страховой компании GENERALI;

·  фешн-коалиция RENOME – самая рентабельная коалиционная программа в Европе;

·  комплексная CRM программа для клиентов Masterfoods, включая онлайн стратегию – бренды Pedigree, Whiskas и др.;

·  Staropramen, долгосрочная программа для любителей пива, стимулирующая «свичеров» переключаться с другого пива на Staropramen;

·  Tipsport (самая большая букмекерская контора в Чехии) – в рамках программы проводится поведенческая сегментация клиентов, для каждого сегмента разрабатывается стратегия ДМ коммуникации, управление жизненным циклом клиента начинается на очень ранней стадии;

·  Vichy – CRM-программа, основанная на постоянной коммуникации с участниками программы, с очень изощренной/ передовой/ продвинутой системой персонализации информационного бюллетня;

·  Nutricia – Hami club – клуб для беременных женщин и молодых матерей, задачей которого является предоставление корректной информации о детском питании в каждый из периодов развития ребенка;

·  «MTS Россия», поведенческая сегментация клиентов, на основе количественных и качественных исследований, включая развитие CRM-стратегии для каждого сегмента.

Свою карьеру Вендула Мразова начинала в компании T-Mobile CR. В данный момент работает в директ-маркетинговом агентстве Wunderman, где занимала должность менеджера по стратегическому планированию, а в настоящее время является руководителем данного департамента. Специализируется на разработке стратегий отношений с клиентами и программ лояльности для различных клиентов.

Вендула – лучший докладчик форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» (по оценкам участников) в 2006, 2007 и 2009 годах. Она один из самых востребованных спикеров и экспертов в вопросах удержания постоянных клиентов в Восточной Европе.

О мастер-классах Вендулы говорят:

«Вендула Мразова является действующим практиком, интегрирующим программы лояльности в существующие бизнесы. Именно поэтому мастер-класс Вендулы является реальной помощью, как в пошаговом создании программы лояльности, так и в вопросах практического внедрения этой программы с учётом различных бизнес-подходов и бизнес-моделей фирм и предприятий»

Виктор Петренко, директор сети продаж «М.С.Л.», Киев

«На мастер-классе Вендулы Мразовой получил положительный заряд новых идей, «пищу для размышлений» по текущим бизнес-задачам, которые стоят на сегодняшний день перед нашей компанией. Вендула поразила своим практическим опытом, а не голой теорией, и это гланая фишка ее мастер-класса»

Сергей Дацив, начальник отдела сбыта «Миропласт», Днепропетровск