Каждый участник форума может задать свой вопрос эксперту. директор по развитию Prospects Group (Киев) Кейс стади: полный цикл управления поведением потребителей в сети бытовой техники "Техносат"

В докладе речь пойдет о пошаговой реализации концепции поведенческого маркетинга для товаров с долгим циклом повторной покупки на примере сети бытовой техники «Техносат» (Россия).

Предпосылкой для реализации проекта стала проблема низкого отклика на массовые акции, проводящиеся в сети «Техносат» в совместно с брендами.

Результат осуществеления цикла поведенческого маркетинга превзошел все ожидания – отклик среди некоторых групп покупателей, получивших специальные предложения, превысил 25%! Оценка экономического эффекта от проведенных действий показала, что проект полностью окупил себя и принес дополнительную прибыль сети.

Из доклада вы узнаете о том, каким образом был реализован поведенческий маркетинг для увеличения отклика на акции розничной сети бытовой техники. Какие новые задачи и трудности возникали на каждом этапе реализации проекта, а именно:

• Поиска потенциала среди клиентского актива сети бытовой техники «Техносат»;
• Верификации клиентской базы;
• Разработки кастомизированных предложений;
• Рассылки предложений. На основании какой информации выбирать каналы коммуникациии? Какой из выбранных каналов коммуникации оказал большее влияине на потребителей бытовой техники?
• Анализа результатов. Какой была эффективность проекта в разрезе разных групп покупателей?

Юлия Костерная окончила Киевский политехнический институт по специальности "инженер-электрик по измерительной технике", приобретя ключевые навыки работы с информацией, которые может дать только технический ВУЗ. Карьеру в бизнесе начала в рекламном агентстве, входившем в Atlantic Group. Параллельно с этим получила второе высшее образование в Киево-Могилянской академии по специальности "маркетинг", и сразу после окончания учебы в 1999 году начала работать в Prospects Group.

За это время занимала различные должности и участвовала в разработке и внедрении таких программ лояльности, как "Форум краси" (Procter&Gamble совместно с розничной сетью DЦ, 2004–2006 годы), "Мiй Космо" (Procter&Gamble совместно с розничной сетью "Космо"), "Весело с Антошкой" ("Европродукт", сеть детских супермаркетов "Антошка", с 2007 года по сей день), "Программа поощрения клиентов "Лукойл" (с 2008 года по сей день) и многих других.

На сегодняшний день большую часть рабочего времени уделяет экономическим расчетам в рамках клиентских программ и работе над новыми продуктами Prospects Group. Также отвечает за привлечение новых клиентов в трех странах присутствия компании: Украине, России, Латвии.
 

Вопрос докладчику

вернуться в ДОКЛАДЧИКИ >>