|
12 октября 2011 года, среда
ДЕНЬ СЕРВИСА
|
|
13 октября 2011 года, четверг
ДЕНЬ ЛОЯЛЬНОСТИ |
| 9:00-9:50 |
Регистрация участников, утренний кофе |
|
9:00-9:30 |
Утренний кофе
|
Сессия №1.
|
Искренний сервис |
|
Сессия №4.
|
Кейс-стади: программы лояльности в сферах В2В и FMCG
|
|
| 10:00-10:15 |
Вступительное слово организаторов |
|
|
|
|
| 10:15-11:45 |
Мастер-класс “Искренний сервис: секреты незабываемого обслуживания”
 Клаус Кобьёлл, владелец конференц-отеля Shindlerhof Creative Centre (Германия)
Обзорная программа мастер-класса:
- Забудьте о привычном сервисе. А что грядет взамен?
- Команда - двигатель устойчивого и прибыльного бизнеса. Ваше отношение к людям: единственное, что нельзя скопировать!
- Как нанимать правильный персонал?
- Как успевать за новыми тенденциями, не теряя старые ценности?
- Как, сохраняя ядро бизнеса, стимулировать постоянный рост?
- Лидерство как важный компонент успеха. Какой тип лидера нужен? Пять проблем лидера. Что такое "душа" компании?
|
|
9:30-10:00 |
"Долгосрочные программы лояльности в сфере В2В на примере из практики компании Xerox"
 Светлана Филатова, руководитель отдела партнерского маркетинга для маркет-юнита XEIG (Xerox Eurasia International Group) (Киев, Украина)
|
|
| |
10:00-10:30 |
"Кейс-стади: программа лояльности "Агуша Копилка""
 Евгений Лемеш, руководитель направления PSF (Professional Services) и Loyalty группы компаний Terrasoft (Киев, Украина)
 Стас Розен, ведущий менеджер по работе с клиентами агентства Progression (Москва, Россия)
|
|
| 11:45-12:15 |
Кофе-пауза
|
|
|
|
|
| |
|
|
10:30-11:00 |
"Выход за пределы В2В, или Как повышать лояльность потребителей с помощью партнерского клуба"
 Анна Ортынская, маркетолог cтоматологической продукции компании 3М ESPE в компании «3М Украина» (Киев, Украиина)
|
|
|
|
|
11:00-11:30
|
Кофе-пауза |
|
| |
|
|
|
|
| |
| Сессия №2. |
Главные тренды года
|
Сессия №5.
|
Кейс-стади: коалиционные программы лояльности
|
|
| 12:15-12:45 |
"Основные тенденции года в сфере лояльности и клиентоориентированности"
 Елена Наумчик, независимый эксперт в вопросах взаимоотношений с клиентами (Москва, Россия)
|
11:30-12:00 |
"Анализ поведения клиентов на основе карточных продуктов и его использование"
.jpg) Максим Мозговой, начальник отдела анализа клиентской базы Сбербанка России (Москва, Россия)
|
|
| |
|
|
|
|
|
| 12:45-13:15 |
"Развитие программ лояльности в Украине. Результаты опроса экспертов и населения страны"
 Ольга Зализняк, директор по исследованиям украинского офиса Международного исследовательского агентства ИФАК (IFAK) (Киев, Украина)
|
|
12:00-12:20
|
"Практические аспекты реализации коалиционной бонусной программы лояльности "ЧудоCard""
 Мария Павелко, руководитель отдела развития ООО "Сан Джи Эс Эм" (Киев, Украина)
|
|
13:15-14:15
|
Обед
|
|
|
|
|
| 14:15-15:30 |
Итоги и главные тренды года: блиц-интервью на сцене с экспертами рынка
Павел Роганов, Игорь Дидок, Елена Наумчик, Джоанна Гаведа
|
|
12:20-12:40 |
"Коллективная система лояльности "Відсоток": один для всех и все для одного"
 Татьяна Кайнова, руководитель программы лояльности компании ООО «Укр-Трейд» (сеть супермаркетов и ТЦ «Класс») (Харьков, Украина)
|
| 15:30-16:00 |
"Кейс-стади: запуск программы Watsons Club"
Игорь Дидок, маркетинг-директор розничной сети Watsons (Киев, Украина)
|
| 16:00-16:30 |
Кофе-пауза
|
|
|
|
| Сессия №3. |
Сервис в программах лояльности |
|
Дискуссия
|
|
|
| 16:30-17:00 |
"Reikartz Club: результаты действия программы по итогам года"
Сергей Беляев, заместитель директора по программам персональной работы с покупателями LifeStyleMarketing.ru, NCT Group (Москва, Россия)
 Себастьян Кремер, операционный директор Reikartz Hotels & Resorts (Киев, Украина)
|
|
12:40-13:10 |
"Законодательство о защите персональных данных: первый опыт применения"
Валентин Калашник, директор маркетинг-группы OS-Direct, президент Украинской ассоциации директ-маркетинга (Киев, Украина)
 Дмитрий Йовдий, управляющий партнер Legal Assistance Group (Киев, Украина)
|
|
| 17:00-17:30 |
"Уроки "VAB Банка" на пути к лучшему сервису"
 Алекс Гармаш, директор по персоналу «VAB Банк» (Киев, Украина)
|
|
|
|
13:10-14:10 |
Обед
|
|
| |
|
|
Сессия №6.
|
Управление поведением через программы лояльности |
|
| 17:30-18:00 |
"Роль персонала в реализации системы сервиса. Проект STARTEAM в компании "Системы быстрого питания""
 Галина Кащеева, маркетинг-директор компании «Системы быстрого питания», руководитель программы «EgoЇсти» (Киев, Украина)
|
|
14:10-14:40 |
«Как завоёвывать друзей и влиять на покупателей»
 Павел Роганов, руководитель департамента взаимоотношений с покупателями холдинга Fozzy Group (Киев, Украина)
|
|
| 18:00-18:30 |
"Страховая компания: денежная машина или друг?"
 Андрей Матяшевич, руководитель корпоративных продаж в сфере employee benefits insurance страховой компании «Generali Life» (Киев, Украина)
|
|
14:40-15:10 |
"Работа с аналитическими данными (на примере программы "Параллель-М")"
 Максим Миклашевский, начальник отдела развития программы лояльности ООО «Параллель-М ЛТД» (Донецк, Украина)
|
|
19:00-
|
Вечеринка в боулинг-клубе "Большевик" (ул. Гетьмана, 6, ТЦ "Большевик") |
|
15:10-15:40 |
"Кейс стади: полный цикл управления поведением потребителей в сети бытовой техники "Техносат""
 Юлия Костерная, директор по развитию Prospects Group
(Киев, Украина)
|
|
| |
|
|
15:40-16:10 |
Кофе-пауза
|
|
| |
|
|
16:10-16:40 |
"Пять нюансов реализации украинских программ лояльности"
 Ксения Зажигина, директор по развитию бизнеса рекламного агентства R.A.M. (Киев, Украина)
|
|
| |
|
|
16:40-17:00 |
"Мобильные программы лояльности: что работает и почему (на примерах из зарубежной практики)"
 Вероника Мельникова, директор по развитию бизнеса i-Free Ukraine В2B (Киев, Украина)
|
|
| |
|
|
17:00-17:30 |
"Участие потребителей в жизни бренда как высшая степень лояльности"
 Андрей Войнов, директор по маркетингу ЗАО "Меттэм-Технологии" (ТМ "Барьер") (Москва, Россия)
|
|
| |
|
|
17:30-18:00 |
"В поисках кнопки "купить". Нейромаркетинг на практике"
Сергей Романюха, независимый эксперт в сфере нейромаркетинга (Киев, Украина)
|
| |
|
|
18:15- |
Вручение сертификатов и завершение форума |
похвалить
поругать
посоветовать