Модератор форума: Татьяна Монаева, руководитель проекта «Лояльный покупатель: где у него кнопка?»

ОБЗОРНАЯ ПРОГРАММА ФОРУМА 2009

7 октября 2009 года, среда

9:00-9:50 Регистрация участников, утренний кофе
9:50-10:00 Приветствие от организаторов форума

Сессия №1. Краткосрочные и долгосрочные тренды в сфере потребительских предпочтений

10:00–10:30 «Потребитель. В поисках спасения» Руслан Червак, официальный представитель ассоциации POPAI в Украине, директор компании TD Marketing (Киев, Украина)
10:30–11:00 «Потребительские предпочтения на фоне кризиса» Святослава Свист, руководитель отдела по работе с розничными сетями Nielsen Ukraine (Киев, Украина)

11:00–11:45 Выступление компании GfK
11:45–12:15 Кофе-пауза

Сессия №2. «На передовой. Лучшие программы лояльности»

12:15-13:00 «Как выжать максимум пользы из программы лояльности? Свежие примеры из сектора FMCG» (кейс Staropramen) Вендула Мразова, руководитель департамента стратегического планирования директ-маркетингового агентства Wunderman (Прага, Чехия)
13:00–13:45 «Управление клиентской базой на уровне оne2one» Хенри Коломби, старший консультант компании Colombie Consulting (Лозанна, Швейцария)

13:45-14:45 Ланч

Продолжение секции №2

14:45-15:30 «Сбор, анализ и использование данных в программе "Власний рахунок" (сеть супермаркетов "Сільпо")» Павел Роганов, руководитель программы лояльности «Власний рахунок» сети «Сільпо» («Фоззи Груп»)
15:30-16:15 «Монетизируя лояльность» Лилия Горелая, директор директ-маркетингового агентства Os-Direct (Киев, Украина)
16:15-16:45 «Кризис – хорошее время поправить CRM-"прицел". Антикризисная CRM-модель BROCARD» Игорь Гут, директор по стратегическому развитию, Антонина Оганджанян, заместитель маркетинг-директора OOО «Brocard Украина» (Киев, Украина)

16:45-17:15 Кофе-пауза

Практикум
17:15-18:15 Мастер-класс «Управление программой лояльности: практические инструменты» Константин Гонтмахер, ведущий менеджер агентства целевого маркетинга "Июль" (Москва, Россия)

18:15-19:15 Фуршет
С 20:00 Развлекательная программа в боулинге

 

8 октября 2009, четверг

9:00-10:00 Утренний кофе

Сессия №3. Программы персональной работы с покупателями

10:00-10:45 “Бизнес-модели и технологии программ персональной работы с покупателями: бонусные программы, сегментация по стилю потребления, архитектура обслуживания для различных каналов связи” Максим Дробышев, директор компании LifeStyle Marketing (Москва, Россия)
10:45–11:15 «Сокровища одного ID» Юлия Костерная, директор по вопросам корпоративного развития Prospects Group (Киев, Украина)
11:15-11:45 «Оценка эффективности медиакампаний созданных на базе персонифицированных предложений» Антон Копытов, «Медиаком» (Москва, Россия)
11:45-12:15 «Эволюция программ лояльности "Атлант-М". Стратегия СРМ» Павел Шлапак, заместитель генерального директора "Атлант-М Украина" по интегрированной системе управления предприятием (Киев Украина)
12:15-12:45 Кофе-пауза

Сессия №4. Стратегия CRM

12:45-13:30 «Достаточно ли ультрасовременной CRM-системы, чтобы обеспечить лояльность украинских клиентов?” (Презентация совместного проекта департамента организационного развития «Донбасс Арены» и TMI Ukraine) Ирина Чернышова, руководитель TMI Ukraine (Киев, Украина)
Приглашены представители «Донбасс Арена»
13:30-14:00 «Методика оценки удовлетворенности клиентов. Опыт интернет-провайдера» Наталья Тоцкая, партнер компании Customer Service Agency (Киев, Украина)

14:00-15:00 Ланч

Продолжение сессии №4

15:00-15:45 "Коммуникационный аспект в рамках программ лояльности на примерах ITGC (P&G), Sainsbury's" Екатерина Ушакова, директор по развитию бизнеса Talan Proximity (Киев, Украина)
15:45-16:15 Доклад уточняется
16:15-16:35 «Место и роль аналитических инструментов в управлении взаимоотношениями с клиентами» Алексей Белошицкий, ведущий консультант отдела CRM-решений департамента консалтинга компании «Инком» (Киев, Украина)

16:35-17:00 Кофе-пауза

17:00-18:00 Панельная дискуссия