Есть, конечно, исключения, но многие программы лояльности являются, по сути, программами взяткодательства. Они вознаграждают более частые покупки или покупки в больших объемах присвоением баллов, необходимых для приобретения товаров или расширения круга услуг. Это создает три проблемы:...
1. Вы можете вознаграждать неправильное поведение.
Программы лояльности обычно основаны только на покупке – но это, скорее, узкое определение лояльности. Некоторые покупатели будут покупать у...
Eвропейские продавцы бензина используют программы лояльности с начала 90-х годов, но сейчас среди организаторов программ наблюдается спад энтузиазма, поскольку базы клиентов стали более размытыми, а количество участников снизилось. Означает ли это, что у нефтяных компаний кризис идей или, напротив, они смотрят дальше в перспективу? И на каком месте среди приоритетов стоит лояльность на повестке дня нефтяных компаний? Наш иностранный корреспондент Питер Рей пытается разобраться в том, что...
По мере того как на многих рынках количество новых потребителей уменьшается, а привлечение каждого нового клиента становится все более дорогим мероприятием, вопрос удержания имеющихся клиентов начинает интересовать не только маркетинг-менеджеров, но и высших руководителей компаний. Компании начинают инвестировать в лояльность потребителей серьезные средства, впрочем, не всегда успешно.
Что ждет в грядущем году маркетинг? Как эволюционируют модные инструменты повышения лояльности?
Рост конкуренции на потребительских рынках заставляет компании активно применять самые разнообразные способы привлечения и удержания потребителя. Дисконтные карты примелькались настолько, что их не применяет только ленивый. Лидеры российского бизнеса все чаще прибегают к маркетинговым инструментам третьего поколения - бонусным системам поощрения лояльности покупателя.
Из многообразия "кирпичиков", используемых маркетологами при разработке и воплощении в жизнь...
За последние годы компании мобильной связи сфокусировали своё внимание на привлечении новых клиентов и борьбе за долю рынка. В мировом масштабе операторы мобильной связи готовы платить значительные суммы, чтобы сохранить отношения с каждым клиентом.
Deutsche Telekom потратила почти $14 000 на каждого клиента VoiceStream для того, чтобы попасть на рынок США, а британский оператор Vodafone потратил около $15 000 на каждого клиента Mannesmann, выдержав суровую борьбу с Mannesmann. В то же время...
Времена, когда производитель определял, какие товары и в каком количестве должны появиться на рынке, прошли. Современный бизнес строится "от потребителя". Успешная практика японских компаний наиболее ярко иллюстрирует этот принцип.
В данной статье мы рассмотрим несколько примеров из деятельности ведущих организаций Японии, лауреатов национальной Японской премии качества. Менеджмент этих компаний осознал, что одним из важнейших условий процветания бизнеса является его ориентация на...
В России CRM-системы только обретают популярность, поскольку позволяют не только поддерживать непрерывное взаимодействие с клиентами по вопросам, связанным с продвижением, продажей и поддержкой продуктов и услуг, но и оценивать ситуацию на рынке для принятия управленческих решений в области маркетинга и сбыта предприятия.
CRM-технологии часто воспринимаются как некие компьютерные программы: дорогостоящие, не привязанные к реальности. Программы, под которые надо нанимать специально обученный...
похвалить
поругать
посоветовать